Burger King тестує ІІ-чата під назвою “Петті” у 500 ресторанах наприкінці цього року, щоб допомагати співробітникам та відстежувати спілкування з клієнтами. Система, що є частиною більш масштабної ІІ-ініціативи під назвою BK Assistant, спрямована на підвищення якості обслуговування та ефективності за рахунок надання зворотного зв’язку в режимі реального часу роботи персоналу.
Як працює Петті
Петті працює через гарнітури, які носять співробітники, надаючи допомогу в таких завданнях, як надсилання повідомлень у систему обліку запасів за низького рівня товарів. Більш примітно, що чатбот активно слухатиме розмови і підказуватиме, щоб співробітники використовували ввічливі висловлювання – наприклад, “будь ласка” та “дякую” – при спілкуванні з клієнтами.
Головний директор із цифрових технологій Burger King, Тібо Ру, описує Петті як “інструмент навчання”, призначений для покращення обслуговування клієнтів за рахунок непомітної ІІ-підтримки. Компанія планує впровадити BK Assistant, включаючи Петті, до ресторанів Burger King до кінця року.
Чому зараз? Загальна тенденція
Цей крок відображає зростаючу тенденцію до ІІ-контролю та оптимізації робочих процесів. У той час як кілька мереж швидкого харчування експериментували з ІІ для роботи з клієнтами (наприклад, автоматизований прийом замовлень), Burger King фокусується на внутрішньому управлінні персоналом. Попередні спроби впровадження ІІ для прийому замовлень, такі як пілотні проекти в McDonald’s та Taco Bell, зіткнулися з труднощами через опір клієнтів та технічні проблеми.
Проблеми, пов’язані з Робочою Силою
Використання Петті викликало критику з боку захисників прав працівників. Лорен Макферран, новий виконавчий директор Технологічного інституту AFL-CIO, стверджує, що це є інвазивною тенденцією до ІІ-контролю за співробітниками.
“Працівники зазнають дегуманізуючого моніторингу, що наголошує на необхідності суворих правил,” – заявила Макферран. “ІІ повинен покращувати умови праці, а не шкодити працюючим людям.”
Дискусія про використання ІІ на робочому місці висвітлює зростаючу напругу між бізнесом, що прагне підвищення ефективності, і працівниками, стурбованими конфіденційністю та автономією. Крок Burger King показує, що межа між допомогою та стеженням стирається в міру інтеграції ІІ у повсякденні операції.
Успішне впровадження Петті може стати прецедентом для інших мереж швидкого харчування та роздрібних підприємств, які захочуть використати аналогічні системи ІІ-контролю.
