Amazon opět umožňuje zákazníkům poděkovat svým kurýrům, aniž by utráceli vlastní peníze, pomocí akce „Poděkujte kurýrovi“. V letošním roce obdrží kurýři bonus 5 USD za každou z až 2 milionů děkovných zpráv přijatých do 31. prosince. Amazon poté rozdá 1 250 denních cen 100 USD těm nejvděčnějším kurýrům ve všech svých doručovacích sítích.
Jak propagace funguje
Program využívá stávající infrastrukturu Amazonu k zefektivnění procesu odměňování. Zákazníci mohou vyjádřit svou vděčnost několika způsoby:
- Hlasový příkaz: Pomocí zařízení Alexa jednoduše řekněte: „Alexo, děkuji mému kurýrovi.“
- Aplikace Amazon: Vyhledejte v aplikaci Amazon „Díky mému kurýrovi“ a klikněte na první výsledek.
- Odkaz na stránku: Přihlaste se ke svému účtu Amazon a použijte přímý odkaz pro přístup k tlačítku „Díky mému kurýrovi“.
Bonus se vztahuje na poslední dodávku a je platný 14 dní po obdržení. Zákazníci mohou stejnému kurýrovi poděkovat vícekrát, ale za každé doručení obdrží pouze jeden bonus 5 $.
Historický kontext a nedávný vývoj
Amazon v minulosti prováděl podobné akce, přičemž odměny každoročně kolísaly. Společnost tento program poprvé spustila v roce 2022 a od té doby zákazníci poděkovali svým kurýrům více než 46 milionůkrát. Loňská akce skončila 3. ledna poté, co byly odeslány 4 miliony děkovných zpráv.
V letošním roce Amazon zvyšuje své pobídky zavedením denních cen pro nejoceňovanější kurýry. Přechod z jednoduchého peněžního bonusu na odměnu v loterii pravděpodobně povzbudí zákazníky, aby častěji vyjadřovali svou vděčnost.
Řešení minulých sporů
Propagace se zdá být nápravným opatřením poté, co Amazon čelil kritice za údajné zadržování spropitného od svých kurýrů Flex v roce 2022. Následné vyrovnání s FTC vyžadovalo, aby společnost zaplatila 61,7 milionu dolarů za vyrovnání poplatků. I když tento program přímo nezahrnuje prostředky zákazníků, zajišťuje, že kurýři jsou za své služby finančně odměněni.
Velký obrázek
Iniciativa Amazonu „Say Thanks to the Courier“ je víc než jen hezké gesto. Jedná se o pečlivě vytvořený pokus zlepšit morálku kurýrů a veřejné vnímání v době zvýšené kontroly pracovních vztahů. Program také slouží jako nákladově efektivní způsob, jak stimulovat produktivitu využitím vděčnosti zákazníků.
V konečném důsledku, ať už je to prostřednictvím skutečného ocenění nebo správy pověsti společnosti, propagace poskytuje zákazníkům snadný způsob, jak poděkovat svým kurýrům.
