Mit der Aktion „Thank My Driver“ ermöglicht Amazon seinen Kunden erneut, ihren Lieferfahrern Trinkgeld zu geben, ohne es aus eigener Tasche zu bezahlen. Die diesjährige Initiative bietet Fahrern einen Bonus von 5 US-Dollar für bis zu 2 Millionen Dankesnachrichten, die bis zum 31. Dezember eingehen. Anschließend vergibt Amazon in seinen verschiedenen Liefernetzwerken täglich 1.250 Preise im Wert von 100 US-Dollar an die meistgedankten Fahrer.
So funktioniert die Aktion
Das Programm nutzt die bestehende Infrastruktur von Amazon, um den Trinkgeldprozess zu optimieren. Kunden können ihre Dankbarkeit auf verschiedene Arten zum Ausdruck bringen:
- Sprachbefehl: Sagen Sie mit einem Alexa-Gerät einfach: „Alexa, danke meinem Fahrer.“
- Amazon-App: Suchen Sie in der Amazon-App nach „Thank my Driver“ und klicken Sie auf das oberste Ergebnis.
- Website-Link: Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an und verwenden Sie einen direkten Link, um auf die Schaltfläche „Danke an meinen Fahrer“ zuzugreifen.
Das Trinkgeld gilt für Ihre letzte Lieferung und ist bis zu 14 Tage nach der Abgabe gültig. Während sich Kunden mehrmals bei demselben Fahrer bedanken können, ist jede Lieferung nur für einen Bonus von 5 $ qualifiziert.
Historischer Kontext und jüngste Änderungen
Amazon hat in der Vergangenheit ähnliche Werbeaktionen durchgeführt, wobei die Höhe der Prämien jährlich schwankte. Im Jahr 2022 führte das Unternehmen das Programm ein und seitdem haben sich Kunden über 46 Millionen Mal bei ihren Zustellfahrern bedankt. Die letztjährige Aktion endete am 3. Januar, nachdem 4 Millionen Dankesnachrichten verschickt wurden.
In diesem Jahr erhöht Amazon die Anreize, indem es tägliche Preise für Fahrer einführt, die die meisten Dankeschöns erhalten. Der Wechsel von einem einfachen Geldbonus zu einer Belohnung im Lotteriestil kann dazu führen, dass Danksagungen häufiger eingereicht werden.
Auseinandersetzung mit vergangenen Kontroversen
Die Aktion scheint eine Korrekturmaßnahme zu sein, nachdem Amazon kritisiert wurde, weil es seinen Flex-Fahrern im Jahr 2022 angeblich Trinkgeld vorenthalten hatte. In einem anschließenden Vergleich mit der FTC musste das Unternehmen 61,7 Millionen US-Dollar zahlen, um die Vorwürfe zu klären. Bei diesem aktuellen Programm geht es zwar nicht direkt um Kundengelder, es stellt jedoch sicher, dass die Fahrer für ihre Dienste finanziell belohnt werden.
Das größere Bild
Die „Thank My Driver“-Initiative von Amazon ist mehr als nur eine Wohlfühlgeste. Es handelt sich um eine kalkulierte Anstrengung, die Arbeitsmoral und die öffentliche Wahrnehmung in einer Zeit verschärfter Arbeitskontrolle zu verbessern. Das Programm dient auch als kostengünstige Möglichkeit, Leistungsanreize durch die Nutzung des guten Willens der Kunden zu schaffen.
Letztendlich bietet die Werbeaktion den Kunden eine einfache Möglichkeit, ihre Lieferfahrer anzuerkennen, unabhängig davon, ob sie durch echte Wertschätzung oder durch Reputationsmanagement des Unternehmens motiviert ist.
