Amazon biedt klanten opnieuw de mogelijkheid om hun bezorgers een fooi te geven zonder uit eigen zak te betalen, via de ‘Thank My Driver’-promotie. Het initiatief van dit jaar biedt chauffeurs een bonus van $ 5 voor maximaal 2 miljoen bedankberichten die vóór 31 december zijn ontvangen. Daarna zal Amazon 1.250 dagelijkse prijzen van $ 100 uitreiken aan de meest bedankte chauffeurs in de verschillende bezorgnetwerken.
Hoe de promotie werkt
Het programma maakt gebruik van de bestaande infrastructuur van Amazon om het fooiproces te stroomlijnen. Klanten kunnen hun dankbaarheid op verschillende manieren uiten:
- Spraakopdracht: Gebruik een Alexa-apparaat en zeg eenvoudigweg: “Alexa, bedank mijn chauffeur.”
- Amazon-app: Zoek “Bedank mijn chauffeur” in de Amazon-app en klik op het bovenste resultaat.
- Websitelink: Log in op uw Amazon-account en gebruik een directe link om toegang te krijgen tot de knop “Bedank mijn chauffeur”.
De fooi geldt voor uw meest recente bezorging en is geldig tot 14 dagen na de inlevering. Hoewel klanten dezelfde chauffeur meerdere keren kunnen bedanken, komt elke bezorging slechts in aanmerking voor één bonus van $ 5.
Historische context en recente veranderingen
Amazon heeft in het verleden soortgelijke promoties uitgevoerd, waarbij de omvang van de beloningen jaarlijks fluctueerde. In 2022 introduceerde het bedrijf het programma en sindsdien hebben klanten hun bezorgers ruim 46 miljoen keer bedankt. De actie van vorig jaar eindigde op 3 januari nadat er 4 miljoen bedankberichten waren verzonden.
Dit jaar verhoogt Amazon de prikkels door dagelijkse prijzen in te voeren voor chauffeurs die de meeste bedankjes ontvangen. De verschuiving van een eenvoudige geldbonus naar een beloning in loterijstijl kan ertoe leiden dat er vaker dankbaarheidsinzendingen worden gedaan.
Controverses uit het verleden aanpakken
De promotie lijkt een corrigerende maatregel te zijn nadat Amazon kritiek kreeg omdat het in 2022 fooien zou hebben achtergehouden van zijn Flex-chauffeurs. Een daaropvolgende FTC-schikking vereiste dat het bedrijf 61,7 miljoen dollar moest betalen om de aanklachten op te lossen. Hoewel bij dit huidige programma niet direct geld van klanten betrokken is, zorgt het ervoor dat chauffeurs financieel worden beloond voor hun diensten.
Het grotere geheel
Het ‘Thank My Driver’-initiatief van Amazon is meer dan alleen een feelgood-gebaar. Het is een berekende poging om het moreel van de chauffeurs en de publieke perceptie te verbeteren in een tijdperk van verhoogde arbeidscontrole. Het programma dient ook als een kosteneffectieve manier om de prestaties te stimuleren door gebruik te maken van de goodwill van klanten.
Uiteindelijk biedt de promotie, of deze nu wordt ingegeven door oprechte waardering of door bedrijfsreputatiemanagement, een eenvoudige manier voor klanten om hun bezorgers te erkennen.
