Yelp evolueert van een platform waar gebruikers reviews lezen naar een platform waar gebruikers taken voltooien. Het bedrijf heeft officieel zijn nieuwe AI-aangedreven assistent gelanceerd, ontworpen om alles af te handelen, van het beantwoorden van complexe vragen tot het boeken van reserveringen en het rechtstreeks inplannen van professionele diensten in één gesprek.
Van ‘Zoeken’ naar ‘Doen’ gaan
Jarenlang volgde het gebruikerstraject op Yelp een voorspelbaar patroon: zoek naar een bedrijf, lees recensies en verlaat vervolgens handmatig de app om een restaurant te bellen of een website van derden te bezoeken om een tafel te reserveren.
De nieuwe Yelp Assistant wil deze kloof overbruggen door agentische AI te introduceren. In tegenstelling tot standaard chatbots die alleen maar informatie verstrekken, kan agentische AI taken namens een gebruiker uitvoeren. Deze verschuiving vertegenwoordigt een bredere trend in de technologie-industrie, waar bedrijven als Google (met Gemini) en OpenAI (met ChatGPT) op weg zijn naar ‘AI-agents’ die niet alleen praten, maar handelen.
Wat de assistent kan doen
De tool is nu beschikbaar op zowel iOS als Android via een speciaal tabblad ‘Assistent’ in het midden van de app. Door gebruik te maken van de enorme database met gebruikersrecensies, foto’s en bedrijfsgegevens van Yelp, kan de assistent verschillende functies op hoog niveau uitvoeren:
- ** Dineren en eten: Gebruikers kunnen tafels reserveren bij deelnemende restaurants (via Yelp Guest Manager) of afhaalmaaltijden bestellen via integraties met DoorDash en Grubhub**.
- Professionele diensten: De assistent kan offertes aanvragen en afspraken boeken in honderden categorieën, waaronder auto-, schoonheids-, dierenverzorging- en evenementendiensten.
- Naadloze integraties: Om een soepele planning te garanderen, heeft Yelp geïntegreerd met gespecialiseerde platforms zoals Vagaro, Calendly en Zocdoc.
Waarom dit belangrijk is voor de sector
Deze update markeert een belangrijk keerpunt voor Yelp. Door ‘onmiddellijke antwoorden’ te integreren met ‘naadloze acties’ probeert Yelp de hele levenscyclus van de consument vast te leggen: vanaf het moment dat iemand honger heeft tot het moment dat hij of zij aan tafel gaat zitten.
Deze stap plaatst Yelp in directe concurrentie met andere digitale ecosystemen. Naarmate AI steeds beter in staat is om met de logistieke praktijk om te gaan, zal de waarde van een platform niet langer worden afgemeten aan de hoeveelheid informatie die het bevat, maar aan het aantal frictieloze transacties dat het kan faciliteren.
“De nieuwe Yelp Assistant is onze belangrijkste AI-productevolutie tot nu toe, nu we Yelp opnieuw vormgeven rond directe antwoorden en naadloze acties”, zegt Craig Saldanha, Chief Product Officer van Yelp.
Conclusie
Door zijn chatbot om te vormen tot een functionele agent probeert Yelp de inspanning die nodig is om van ontdekking naar boeking over te gaan, te minimaliseren. Deze transitie benadrukt een groeiende technologische verschuiving waarbij AI niet langer louter een informatiebron is, maar steeds meer een persoonlijke conciërge wordt voor alledaagse taken.
