O Yelp está evoluindo de uma plataforma onde os usuários leem comentários para uma plataforma onde os usuários realizam tarefas. A empresa lançou oficialmente seu novo assistente com tecnologia de IA, projetado para lidar com tudo, desde responder perguntas complexas até fazer reservas e agendar serviços profissionais diretamente em uma única conversa.
Passando de “Pesquisar” para “Fazer”
Durante anos, a jornada do usuário no Yelp seguiu um padrão previsível: procurar uma empresa, ler avaliações e, em seguida, sair manualmente do aplicativo para ligar para um restaurante ou visitar um site de terceiros para reservar uma mesa.
O novo Yelp Assistant visa preencher essa lacuna introduzindo a IA agente. Ao contrário dos chatbots padrão que apenas fornecem informações, a IA agente pode executar tarefas em nome do usuário. Esta mudança representa uma tendência mais ampla na indústria tecnológica, onde empresas como a Google (com Gemini) e a OpenAI (com ChatGPT) estão a migrar para “agentes de IA” que não apenas falam, mas agem.
O que o assistente pode fazer
A ferramenta agora está disponível em iOS e Android por meio de uma guia dedicada “Assistente” localizada no centro do aplicativo. Ao aproveitar o enorme banco de dados de avaliações de usuários, fotos e detalhes comerciais do Yelp, o assistente pode executar várias funções de alto nível:
- Refeições e alimentação: os usuários podem reservar mesas nos restaurantes participantes (por meio do Yelp Guest Manager) ou pedir comida para viagem por meio de integrações com DoorDash e Grubhub.
- Serviços profissionais: O assistente pode solicitar orçamentos e agendar compromissos em centenas de categorias, incluindo serviços automotivos, de beleza, de cuidados com animais de estimação e de eventos.
- Integrações perfeitas: Para garantir um agendamento tranquilo, o Yelp integrou plataformas especializadas como Vagaro, Calendly e Zocdoc.
Por que isso é importante para a indústria
Esta atualização marca um pivô significativo para o Yelp. Ao integrar “respostas instantâneas” com “ações contínuas”, o Yelp está tentando capturar todo o ciclo de vida do consumidor – desde o momento em que alguém sente fome até o momento em que se senta à mesa.
Esta mudança coloca o Yelp em concorrência direta com outros ecossistemas digitais. À medida que a IA se torna mais capaz de lidar com a logística do mundo real, o valor de uma plataforma não será mais medido pela quantidade de informação que ela contém, mas por quantas transações sem atrito ela pode facilitar.
“O novo Yelp Assistant é a nossa evolução de produto de IA mais significativa até agora, à medida que reconcebemos o Yelp em torno de respostas instantâneas e ações contínuas”, disse Craig Saldanha, Diretor de Produto do Yelp.
Conclusão
Ao transformar seu chatbot em um agente funcional, o Yelp está tentando minimizar o esforço necessário para passar da descoberta à reserva. Esta transição destaca uma mudança tecnológica crescente em que a IA está a deixar de ser uma mera fonte de informação e a tornar-se um concierge pessoal para as tarefas diárias.
