Yelp si sta evolvendo da una piattaforma in cui gli utenti leggono le recensioni in una piattaforma in cui gli utenti completano le attività. L’azienda ha lanciato ufficialmente il suo nuovo assistente basato sull’intelligenza artificiale, progettato per gestire qualsiasi cosa, dalla risposta a domande complesse alla prenotazione e alla pianificazione di servizi professionali direttamente all’interno di un’unica conversazione.
Passare da “Cerca” a “Esegui”
Per anni, il percorso degli utenti su Yelp ha seguito uno schema prevedibile: cercare un’attività, leggere le recensioni e poi uscire manualmente dall’app per chiamare un ristorante o visitare un sito web di terze parti per prenotare un tavolo.
Il nuovo Assistente Yelp mira a colmare questa lacuna introducendo l’intelligenza artificiale. A differenza dei chatbot standard che forniscono semplicemente informazioni, l’intelligenza artificiale degli agenti può eseguire attività per conto di un utente. Questo cambiamento rappresenta una tendenza più ampia nel settore tecnologico, dove aziende come Google (con Gemini) e OpenAI (con ChatGPT) si stanno muovendo verso “agenti AI” che non si limitano a parlare, ma agiscono.
Cosa può fare l’assistente
Lo strumento è ora disponibile sia su iOS che su Android tramite una scheda dedicata “Assistente” situata al centro dell’app. Sfruttando l’enorme database di recensioni degli utenti, foto e dettagli dell’attività di Yelp, l’assistente può eseguire diverse funzioni di alto livello:
- Ristorazione e cibo: gli utenti possono prenotare tavoli presso i ristoranti partecipanti (tramite Yelp Guest Manager) o ordinare da asporto tramite integrazioni con DoorDash e Grubhub.
- Servizi professionali: l’assistente può richiedere preventivi e prenotare appuntamenti in centinaia di categorie, tra cui automobili, bellezza, cura degli animali domestici e servizi per eventi.
- Integrazioni perfette: per garantire una pianificazione fluida, Yelp si è integrato con piattaforme specializzate come Vagaro, Calendly e Zocdoc.
Perché questo è importante per il settore
Questo aggiornamento segna una svolta significativa per Yelp. Integrando “risposte istantanee” con “azioni continue”, Yelp sta tentando di catturare l’intero ciclo di vita del consumatore, dal momento in cui qualcuno ha fame al momento in cui si siede a un tavolo.
Questa mossa pone Yelp in diretta concorrenza con altri ecosistemi digitali. Man mano che l’intelligenza artificiale diventa più capace di gestire la logistica del mondo reale, il valore di una piattaforma non sarà più misurato dalla quantità di informazioni che contiene, ma da quante transazioni senza attriti può facilitare.
“Il nuovo Assistente Yelp rappresenta l’evoluzione più significativa del nostro prodotto AI, poiché riconcepiamo Yelp attorno a risposte istantanee e azioni fluide”, afferma Craig Saldanha, Chief Product Officer di Yelp.
Conclusione
Trasformando il suo chatbot in un agente funzionale, Yelp sta tentando di ridurre al minimo lo sforzo richiesto per passare dalla scoperta alla prenotazione. Questa transizione evidenzia un crescente cambiamento tecnologico in cui l’intelligenza artificiale si sta allontanando dall’essere una semplice fonte di informazioni per diventare un concierge personale per le attività quotidiane.
