Amazon po raz kolejny umożliwia klientom dziękowanie kurierom bez wydawania własnych pieniędzy dzięki promocji „Podziękuj kurierowi”. W tym roku kurierzy otrzymają premię w wysokości 5 dolarów za każde z maksymalnie 2 milionów wiadomości z podziękowaniami otrzymanych do 31 grudnia. Następnie Amazon będzie rozdawać 1250 nagród dziennie o wartości 100 dolarów najbardziej nagradzającym kurierom we wszystkich swoich sieciach dostaw.
Jak działa promocja
Program wykorzystuje istniejącą infrastrukturę Amazon w celu usprawnienia procesu nagradzania. Klienci mogą wyrazić swoją wdzięczność na kilka sposobów:
- Polecenie głosowe: Korzystając z urządzenia Alexa, po prostu powiedz: „Alexa, dziękuję mojemu kurierowi”.
- Aplikacja Amazon: Wyszukaj w aplikacji Amazon hasło „Dzięki mojemu kurierowi” i kliknij pierwszy wynik.
- Link do witryny: Zaloguj się do swojego konta Amazon i użyj bezpośredniego łącza, aby uzyskać dostęp do przycisku „Dzięki mojemu kurierowi”.
Bonus dotyczy ostatniej dostawy i ważny jest przez 14 dni od jego otrzymania. Klienci mogą dziękować temu samemu kurierowi wielokrotnie, ale za każdą dostawę przyznawany jest tylko jeden bonus w wysokości 5 USD.
Kontekst historyczny i najnowsze wydarzenia
Amazon organizował w przeszłości podobne promocje, a nagrody zmieniały się co roku. Firma po raz pierwszy uruchomiła ten program w 2022 roku i od tego czasu klienci dziękowali swoim kurierom ponad 46 milionów razy. Zeszłoroczna promocja zakończyła się 3 stycznia po wysłaniu 4 milionów wiadomości z podziękowaniami.
W tym roku Amazon zwiększa swoje zachęty, wprowadzając codzienne nagrody dla najbardziej wyróżnionych kurierów. Zamiana prostego bonusu pieniężnego na nagrodę loteryjną prawdopodobnie zachęci klientów do częstszego wyrażania swojej wdzięczności.
Rozwiązywanie przeszłych sporów
Promocja wydaje się być środkiem naprawczym po tym, jak Amazon spotkał się z krytyką za rzekome wstrzymywanie napiwków od kurierów Flex w 2022 r. Późniejsza ugoda z FTC wymagała od firmy zapłacenia 61,7 mln dolarów w celu uregulowania opłat. Chociaż program ten nie angażuje bezpośrednio środków klientów, gwarantuje, że kurierzy zostaną wynagrodzeni finansowo za swoje usługi.
Wielki obraz
Inicjatywa Amazona „Podziękuj Kurierowi” to coś więcej niż tylko miły gest. Jest to starannie przemyślana próba poprawy morale kurierów i postrzegania ich przez społeczeństwo w dobie wzmożonej kontroli stosunków pracy. Program służy również jako opłacalny sposób na zwiększenie produktywności poprzez wykorzystanie wdzięczności klientów.
Ostatecznie, niezależnie od tego, czy chodzi o autentyczne docenienie firmy, czy o zarządzanie reputacją firmy, promocja zapewnia klientom łatwy sposób podziękowania kurierom.
