Yelp ewoluuje od platformy, na której użytkownicy po prostu czytają recenzje, do platformy, na której wykonują zadania. Firma oficjalnie wprowadziła na rynek swojego nowego asystenta AI, zaprojektowanego do wykonywania wszystkich zadań, od odpowiadania na złożone pytania po dokonywanie rezerwacji i planowanie profesjonalnych usług, a wszystko to w ramach jednej rozmowy.
Od „szukania” do „akcji”
Od lat podróż użytkownika na Yelp była przewidywalna: znajdź firmę, przeczytaj recenzje, a następnie ręcznie wyjdź z aplikacji, aby zadzwonić do restauracji lub przejść do witryny strony trzeciej, aby dokonać rezerwacji.
Nowy asystent Yelp ma na celu wypełnić tę lukę, wprowadzając agentową sztuczną inteligencję. W przeciwieństwie do standardowych chatbotów, które po prostu dostarczają informacji, sztuczna inteligencja oparta na agentach jest w stanie wykonywać zadania w imieniu użytkownika. Ta zmiana odzwierciedla szerszy trend w branży technologicznej, w której firmy takie jak Google (z Gemini) i OpenAI (z ChatGPT) idą w kierunku „agentów sztucznej inteligencji”, którzy nie tylko mówią, ale działają.
Co potrafi asystent
Narzędzie jest już dostępne na iOS i Android poprzez specjalną zakładkę „Asystent” zlokalizowaną w centrum aplikacji. Korzystając z ogromnej bazy danych Yelp zawierającej recenzje, zdjęcia i informacje biznesowe, asystent może wykonywać kilka funkcji wysokiego poziomu:
- Jedzenie i restauracje: Użytkownicy mogą dokonywać rezerwacji w uczestniczących restauracjach (za pośrednictwem Yelp Guest Manager) lub zamawiać na wynos poprzez integrację z DoorDash i Grubhub.
- Usługi profesjonalne: Asystent może prosić o wycenę i rezerwować spotkania w setkach kategorii, w tym naprawa samochodów, uroda, pielęgnacja zwierząt i zarządzanie wydarzeniami.
- Bezproblemowa integracja: Aby proces rezerwacji był jak najbardziej płynny, Yelp zintegrował się ze specjalistycznymi platformami, takimi jak Vagaro, Calendly i Zocdoc.
Dlaczego jest to ważne dla branży?
Ta aktualizacja oznacza znaczącą zmianę w strategii Yelp. Łącząc „natychmiastowe reakcje” z „płynnymi działaniami”, Yelp stara się uchwycić cały cykl życia konsumenta – od chwili, gdy osoba poczuje się głodna, do chwili, gdy zasiądzie do posiłku.
To posunięcie stawia Yelp w bezpośredniej konkurencji z innymi ekosystemami cyfrowymi. W miarę jak sztuczna inteligencja będzie coraz bardziej zdolna do rozwiązywania rzeczywistych problemów logistycznych, wartość platformy będzie mierzona nie ilością zgromadzonych informacji, ale liczbą transakcji płynnie zrealizowanych.
„Nowy Asystent Yelp to najbardziej znacząca ewolucja naszego produktu AI, ponieważ zmieniamy podejście do Yelp, koncentrując się na natychmiastowych reakcjach i płynnych działaniach” – powiedział Craig Saldaña, dyrektor ds. produktu Yelp.
Wniosek
Zmieniając swojego chatbota w funkcjonalnego agenta, Yelp ma na celu zminimalizowanie wysiłku wymaganego do przejścia od wyszukiwania do rezerwacji. To przejście podkreśla rosnącą zmianę technologiczną: sztuczna inteligencja odchodzi od bycia jedynie źródłem informacji i staje się osobistym konsjerżem w codziennych zadaniach.
