A Amazon está mais uma vez permitindo que os clientes dêem gorjetas aos seus motoristas de entrega sem pagar do próprio bolso, por meio da promoção “Thank My Driver”. A iniciativa deste ano oferece aos motoristas um bônus de US$ 5 por até 2 milhões de mensagens de agradecimento recebidas até 31 de dezembro. Posteriormente, a Amazon concederá 1.250 prêmios diários de US$ 100 aos motoristas mais agradecidos em suas diversas redes de entrega.
Como funciona a promoção
O programa aproveita a infraestrutura existente da Amazon para agilizar o processo de gorjeta. Os clientes podem expressar sua gratidão de diversas maneiras:
- Comando de voz: Usando um dispositivo Alexa, basta dizer “Alexa, obrigado ao meu motorista”.
- Amazon App: Pesquise “Thank my driver” no aplicativo Amazon e clique no resultado principal.
- Link do site: Faça login em sua conta Amazon e use um link direto para acessar o botão “Agradecer ao meu motorista”.
A dica se aplica à sua entrega mais recente e é válida por até 14 dias após a entrega. Embora os clientes possam agradecer ao mesmo motorista várias vezes, cada entrega só se qualifica para um bônus de US$ 5.
Contexto Histórico e Mudanças Recentes
A Amazon já realizou promoções semelhantes no passado, com a escala de recompensas flutuando anualmente. Em 2022, a empresa lançou o programa e, desde então, os clientes já agradeceram aos entregadores mais de 46 milhões de vezes. A promoção do ano passado terminou em 3 de janeiro, após o envio de 4 milhões de mensagens de agradecimento.
Este ano, a Amazon está aumentando os incentivos introduzindo prêmios diários para os motoristas que recebem mais agradecimentos. A mudança de um simples bônus monetário para uma recompensa do tipo loteria pode encorajar envios de gratidão mais frequentes.
Resolvendo controvérsias anteriores
A promoção aparece como uma medida corretiva depois que a Amazon enfrentou críticas por supostamente reter gorjetas de seus motoristas Flex em 2022. Um acordo subsequente da FTC exigiu que a empresa pagasse US$ 61,7 milhões para resolver as acusações. Embora este programa atual não envolva diretamente fundos de clientes, garante que os motoristas sejam financeiramente recompensados pelos seus serviços.
O panorama geral
A iniciativa “Thank My Driver” da Amazon é mais do que apenas um gesto de bem-estar. É um esforço calculado para melhorar o moral dos condutores e a percepção do público numa era de maior escrutínio laboral. O programa também serve como uma forma econômica de incentivar o desempenho, alavancando a boa vontade do cliente.
Em última análise, seja motivada por uma apreciação genuína ou pela gestão da reputação corporativa, a promoção oferece uma forma simples de os clientes reconhecerem os seus motoristas de entrega.
