Yelp berkembang dari platform tempat pengguna membaca ulasan menjadi platform tempat pengguna menyelesaikan tugas. Perusahaan ini secara resmi meluncurkan asisten bertenaga AI barunya, yang dirancang untuk menangani segala hal mulai dari menjawab pertanyaan rumit hingga memesan reservasi dan menjadwalkan layanan profesional secara langsung dalam satu percakapan.
Beralih dari “Cari” ke “Lakukan”
Selama bertahun-tahun, perjalanan pengguna di Yelp mengikuti pola yang dapat diprediksi: menelusuri bisnis, membaca ulasan, lalu keluar dari aplikasi secara manual untuk menelepon restoran atau mengunjungi situs web pihak ketiga untuk memesan meja.
Yelp Assistant yang baru bertujuan untuk menjembatani kesenjangan ini dengan memperkenalkan agentic AI. Tidak seperti chatbot standar yang hanya memberikan informasi, AI agen dapat menjalankan tugas atas nama pengguna. Pergeseran ini mewakili tren yang lebih luas dalam industri teknologi, di mana perusahaan seperti Google (dengan Gemini) dan OpenAI (dengan ChatGPT) bergerak menuju “agen AI” yang tidak hanya berbicara, namun bertindak.
Yang Dapat Dilakukan Asisten
Alat ini kini tersedia di iOS dan Android melalui tab “Asisten” khusus yang terletak di tengah aplikasi. Dengan memanfaatkan database besar ulasan pengguna, foto, dan detail bisnis Yelp, asisten dapat melakukan beberapa fungsi tingkat tinggi:
- Makanan & Makanan: Pengguna dapat memesan meja di restoran yang berpartisipasi (melalui Yelp Guest Manager) atau memesan makanan untuk dibawa pulang melalui integrasi dengan DoorDash dan Grubhub.
- Layanan Profesional: Asisten dapat meminta penawaran dan membuat janji temu di ratusan kategori, termasuk otomotif, kecantikan, perawatan hewan peliharaan, dan layanan acara.
- Integrasi yang Mulus: Untuk memastikan penjadwalan yang lancar, Yelp telah berintegrasi dengan platform khusus seperti Vagaro, Calendly, dan Zocdoc.
Mengapa Hal Ini Penting bagi Industri
Pembaruan ini menandai perubahan signifikan bagi Yelp. Dengan mengintegrasikan “jawaban instan” dengan “tindakan yang mulus”, Yelp berupaya menangkap seluruh siklus hidup konsumen—mulai dari saat seseorang merasa lapar hingga saat mereka duduk di meja.
Langkah ini menempatkan Yelp dalam persaingan langsung dengan ekosistem digital lainnya. Ketika AI menjadi lebih mampu menangani logistik di dunia nyata, nilai sebuah platform tidak lagi diukur berdasarkan seberapa banyak informasi yang dimilikinya, namun berdasarkan seberapa banyak transaksi tanpa hambatan yang dapat difasilitasinya.
“Yelp Assistant yang baru adalah evolusi produk AI kami yang paling signifikan saat kami merancang kembali Yelp dengan jawaban instan dan tindakan yang lancar,” kata Craig Saldanha, Chief Product Officer Yelp.
Kesimpulan
Dengan mengubah chatbotnya menjadi agen fungsional, Yelp berupaya meminimalkan upaya yang diperlukan untuk beralih dari penemuan ke pemesanan. Transisi ini menyoroti pergeseran teknologi yang berkembang di mana AI beralih dari sekadar sumber informasi menjadi petugas pribadi untuk tugas sehari-hari.
