Yelp эволюционирует: из платформы, где пользователи просто читают отзывы, она превращается в платформу, где пользователи выполняют задачи. Компания официально запустила своего нового ИИ-ассистента, призванного делать всё: от ответов на сложные вопросы до бронирования столиков и записи на профессиональные услуги — и всё это в рамках одного диалога.
От «поиска» к «действию»
В течение многих лет путь пользователя в Yelp был предсказуемым: найти заведение, почитать отзывы, а затем вручную выйти из приложения, чтобы позвонить в ресторан или перейти на сторонний сайт для бронирования столика.
Новый ассистент Yelp призван устранить этот разрыв с помощью внедрения агентного ИИ (agentic AI). В отличие от стандартных чат-ботов, которые просто предоставляют информацию, агентный ИИ способен выполнять задачи от имени пользователя. Этот сдвиг отражает более широкий тренд в технологической индустрии, где такие компании, как Google (с Gemini) и OpenAI (с ChatGPT), движутся в сторону «ИИ-агентов», которые не просто разговаривают, но и действуют.
Что умеет ассистент
Инструмент уже доступен на iOS и Android через специальную вкладку «Assistant», расположенную в центре приложения. Используя колоссальную базу данных Yelp — отзывы, фотографии и сведения о компаниях — ассистент может выполнять несколько высокоуровневых функций:
- Еда и рестораны: Пользователи могут бронировать столики в участвующих ресторанах (через Yelp Guest Manager) или заказывать еду на вынос благодаря интеграции с DoorDash и Grubhub.
- Профессиональные услуги: Ассистент может запрашивать расчет стоимости и записывать на прием в сотнях категорий, включая автосервисы, индустрию красоты, уход за домашними животными и организацию мероприятий.
- Бесшовная интеграция: Чтобы процесс записи был максимально гладким, Yelp интегрировался со специализированными платформами, такими как Vagaro, Calendly и Zocdoc.
Почему это важно для индустрии
Это обновление знаменует собой значительный поворот в стратегии Yelp. Объединяя «мгновенные ответы» с «бесшовными действиями», Yelp пытается охватить весь жизненный цикл потребителя — от момента, когда человек почувствовал голод, до момента, когда он сел за стол.
Этот шаг ставит Yelp в прямую конкуренцию с другими цифровыми экосистемами. По мере того как ИИ становится всё более способным решать реальные логистические задачи, ценность платформы будет измеряться не объемом накопленной информации, а количеством беспрепятственно проведенных транзакций.
«Новый ассистент Yelp — это самая значимая эволюция нашего ИИ-продукта, поскольку мы переосмысливаем Yelp, делая ставку на мгновенные ответы и бесшовные действия», — говорит Крейг Салданья, директор по продукту Yelp.
Заключение
Превращая своего чат-бота в функционального агента, Yelp стремится свести к минимуму усилия, необходимые для перехода от поиска к бронированию. Этот переход подчеркивает растущий технологический сдвиг: ИИ перестает быть просто источником информации и превращается в персонального консьержа для повседневных задач.
