Vor zwei Jahren. IBM schaute sich in seinem Sportportfolio um und sah eine Lücke.
Es war nicht irgendein Loch. Es war Formel 1.
Der Sport explodierte kürzlich. Die Netflix-Serie „Drive to Survive“ machte Autofahrer zu bekannten Namen und verwandelte Hochgeschwindigkeitsingenieure in Ikonen der Popkultur. Technologiegiganten rochen das Blut im Wasser. AWS, Oracle, Anthropic – sie sind alle dabei. Sie wollen auf jeden Fall Sichtbarkeit im Sponsoring. Aber sie wollen auch den Vorsprung der KI. Die Datenanalyse.
Als IBM also einen großen Umschwung brauchte, schauten sie sich die Scuderia Ferrari an.
Keine Überraschung.
„Sie sind das siegreichste Team der Geschichte.“
— Kameryn Stanhouse, Vizepräsidentin für Sport und Unterhaltung bei IBM
Es geht nicht nur um das Logo.
Es geht um die Technik. Sport ist eine Goldgrube an Daten. Berge davon. Jede Sekunde.
Stanhouse sieht es als Einfallstor. Fans erleben, wie die KI ihnen direkt und praktisch in Echtzeit dient. Dieser Trost lässt sich übersetzen. Wenn es auf der Strecke funktioniert, funktioniert es auch in der Business Suite.
Im Mittelpunkt der Ferrari-Partnerschaft steht das Geschichtenerzählen.
Das klingt flauschig, bis man an das Publikum denkt. Die Tifosi sind besessen. Leidenschaftlich. Sie wollen nicht nur ein Ergebnis-Update.
Stefano Pallard wurde als neuer Leiter der Fan-Entwicklung eingestellt.
Sein Auftrag? Hören Sie auf zu senden. Beginnen Sie mit dem Gespräch. Geben Sie jedem Fan das Gefühl, bekannt zu sein.
Von der Rohtelemetrie zum Inhalt
Rennwagen spucken pro Runde Millionen von Datenpunkten aus. Geschwindigkeit, G-Kraft, Reifentemperatur, Motordrehzahl. Für den durchschnittlichen Betrachter ist es Lärm. Gold für ein Team.
Pallards Job ist die Übersetzung.
Verwandeln Sie die Telemetrie in eine Erzählung.
Ferrari hat eine eigenständige App. Selten in der Formel 1. Die meisten Teams verlassen sich auf die wichtigste F1-Plattform oder Social-Media-Feeds. McLaren und Williams versuchen das auch. Aber Ferrari geht tiefer.
Die alte App war funktionsfähig. Langweilig. Sie haben die Rasterposition überprüft und geschlossen.
Die neue App, die mit der Technologie von IBM erstellt wurde, bleibt geöffnet.
- Spiele gegen andere Fans.
- KI-generierte Rennzusammenfassungen, die sich wie Prosa lesen.
- Ein Blick hinter die Kulissen, der sich exklusiv anfühlt.
- Prognosemärkte.
- Ein KI-Begleiter.
„Es gibt zwei Fahrer, aber haben Sie wirklich gedacht, dass nur zwei Leute den Reifen wechseln? Es braucht 24 Hände in zwei Sekunden.“
— Kameryn Stanhouse
Storytelling überbrückt die Lücke zwischen Asphalt und Zuneigung.
Es behebt auch ein eklatantes Versehen. Die alte App war nicht einmal auf Italienisch verfügbar.
Eine italienische Traditionsmarke. Eine globale Fangemeinde. Doch die Muttersprache war bisher ein Nebengedanke. Einfache Lösung. Massiver Respektschub.
Der Engagement-Spitze
Andere Sport-Apps sind saisonabhängig. Turniere kommen. Die Menschenmassen nehmen zu. Dann Stille bis zum nächsten Jahr.
Die Formel 1 findet acht Monate lang fast jedes zweite Wochenende statt. Die App muss diesen Marathon überstehen.
Die Daten zeigen, dass es funktioniert. Das Engagement ist gestiegen. An Rennwochenenden ein Anstieg von 62 %.
Warum?
Personalisierung im Maßstab.
Pallard nutzt KI, um den Raum zu lesen. Welche Artikel werden geteilt? Wie ist die Stimmung im Chat? Er optimiert die Erzählung basierend auf dieser Feedbackschleife.
Es handelt sich nicht um statischen Inhalt. Es ist anpassungsfähig.
Auch das Publikum selbst verändert sich. Vielfältig. Jung. Letztes Jahr berichtete die Formel 1, dass 75 % der neuen Fans Frauen seien. Gen Z. Viele werden von der rein weiblichen F1 Academy-Serie angezogen.
Interessiert es sie weniger als die alte Garde?
Kaum. Sie haben einfach unterschiedliche Appetite. Sie wollen Tiefe.
„Sie verlangen mehr Daten. Mehr Einblick. Mehr Funktionen. Das müssen wir liefern.“
— Stefano Pallard
Die Fünfjahresvision mit IBM besteht nicht nur aus besseren Widgets.
Es ist die Gleichheit der Erfahrung.
Egal, ob Sie seit den 1970er-Jahren einen roten Schal tragen oder Sainz letzten Dienstag auf TikTok entdeckt haben. Das Ziel ist dasselbe: Geben Sie der App das Gefühl, als wäre sie nur für Sie programmiert worden.
Loyalität basiert nicht nur auf Siegen. Obwohl Ferrari diese sicherlich hat.
Es baut darauf auf, verstanden zu werden.
Der Techniker kümmert sich um die Waage. Das Team kümmert sich um die Seele. Oder versucht es.
Irgendwo zwischen dem Code und der Masse, das ist der Sweet Spot. Es zu finden könnte schwieriger sein als ein Boxenstopp.
Aber sie versuchen es.
