Dua tahun lalu. IBM melihat sekeliling portofolio olahraganya dan melihat sebuah lubang.
Itu bukan sembarang lubang. Itu adalah Formula Satu.
Olahraga ini meledak baru-baru ini. Drive to Survive dari Netflix menjadikan para pengemudi terkenal, mengubah insinyur berkecepatan tinggi menjadi ikon budaya pop. Raksasa teknologi mencium bau darah di air. AWS, Oracle, Anthropic—semuanya ada di dalamnya. Mereka pasti menginginkan visibilitas sponsorship. Namun mereka juga menginginkan keunggulan AI. Analisis data.
Jadi ketika IBM membutuhkan perubahan besar, mereka melirik Scuderia Ferrari.
Tidak mengherankan.
“Mereka adalah tim yang paling menang dalam sejarah.”
— Kameryn Stanhouse, Wakil Presiden Olahraga dan Hiburan di IBM
Ini bukan hanya tentang logo.
Ini tentang teknologi. Olahraga adalah tambang emas data. Pegunungan itu. Setiap detik.
Stanhouse melihatnya sebagai pintu gerbang. Penggemar melihat AI melayani mereka secara langsung, praktis, dan real-time. Kenyamanan itu diterjemahkan. Jika berfungsi di jalur, maka berfungsi di rangkaian bisnis.
Kemitraan Ferrari berpusat pada penceritaan.
Kedengarannya halus sampai Anda mempertimbangkan penontonnya. Tifosi itu obsesif. Penuh semangat. Mereka tidak hanya menginginkan pembaruan skor.
Masukkan Stefano Pallard, yang dipekerjakan sebagai Kepala Pengembangan Penggemar yang baru.
Mandatnya? Hentikan siaran. Mulailah berbicara. Buat setiap penggemar merasa dikenal.
Dari telemetri mentah hingga konten
Mobil balap mengeluarkan jutaan titik data per putaran. Kecepatan, G-force, suhu ban, RPM mesin. Ini merupakan kebisingan bagi pemirsa rata-rata. Emas untuk sebuah tim.
Pekerjaan Pallard adalah penerjemahan.
Ubah telemetri menjadi narasi.
Ferrari memiliki aplikasi mandiri. Jarang terjadi di F1. Sebagian besar tim mengandalkan platform utama F1 atau feed media sosial. McLaren dan Williams juga mencobanya. Tapi Ferrari melangkah lebih dalam.
Aplikasi lama masih berfungsi. Membosankan. Anda memeriksa posisi grid dan menutupnya.
Aplikasi baru, yang dibuat dengan teknologi IBM, tetap terbuka.
- Game untuk dimainkan melawan penggemar lainnya.
- Ringkasan balapan yang dihasilkan AI yang dibaca seperti prosa.
- Akses di balik layar yang terasa eksklusif.
- Prediksi pasar.
- Pendamping AI.
“Ada dua pembalap, tapi apakah Anda benar-benar mengira hanya dua orang yang mengganti ban? Dibutuhkan 24 jarum jam untuk bergerak dalam dua detik.”
— Kameryn Stanhouse
Bercerita menjembatani kesenjangan antara aspal dan kasih sayang.
Ini juga memperbaiki pengawasan yang mencolok. Aplikasi lama bahkan tidak tersedia dalam bahasa Italia.
Merek warisan Italia. Basis penggemar global. Namun bahasa ibu masih menjadi renungan sampai sekarang. Perbaikan sederhana. Peningkatan rasa hormat yang besar.
Lonjakan pertunangan
Aplikasi olahraga lainnya bersifat musiman. Turnamen datang. Kerumunan membengkak. Kemudian diam sampai tahun depan.
F1 berlangsung hampir setiap dua pekan sekali selama delapan bulan. Aplikasi ini harus bertahan dalam maraton itu.
Data menunjukkan hal itu berhasil. Keterlibatan sudah habis. Lompatan 62% pada balapan akhir pekan.
Mengapa?
Personalisasi dalam skala besar.
Pallard menggunakan AI untuk membaca ruangan. Artikel mana yang dibagikan? Apa sentimen dalam obrolan tersebut? Dia mengubah narasi berdasarkan umpan balik itu.
Ini bukan konten statis. Ini adaptif.
Penontonnya sendiri juga berubah. Beragam. Muda. Tahun lalu, F1 melaporkan 75% penggemar baru adalah wanita. Gen Z. Banyak yang tertarik dengan seri Akademi F1 yang semuanya perempuan.
Apakah mereka kurang peduli dibandingkan penjaga lama?
Hampir tidak. Hanya saja selera mereka berbeda. Mereka menginginkan kedalaman.
“Mereka meminta lebih banyak data. Lebih banyak wawasan. Lebih banyak fitur. Kami harus mewujudkannya.”
— Stefano Pallard
Visi lima tahun dengan IBM bukan hanya sekedar widget yang lebih baik.
Ini adalah keseimbangan pengalaman.
Apakah Anda pernah memegang syal merah sejak tahun 1970-an atau menemukan Sainz di TikTok Selasa lalu. Tujuannya sama: membuat aplikasi terasa seperti dikodekan khusus untuk Anda.
Loyalitas tidak dibangun berdasarkan kemenangan saja. Padahal Ferrari pasti punya itu.
Itu dibangun berdasarkan pemahaman.
Teknologi menangani skalanya. Tim menangani jiwa. Atau mencoba.
Di antara kode dan kerumunan, itulah titik terbaiknya. Menemukannya mungkin lebih sulit daripada berhenti.
Tapi mereka mencoba.
