Hace dos años. IBM examinó su cartera de deportes y vio un agujero.
No era un agujero cualquiera. Era la Fórmula Uno.
El deporte explotó recientemente. Drive to Survive de Netflix hizo que los conductores fueran nombres familiares, convirtiendo a los ingenieros de alta velocidad en íconos de la cultura pop. Los gigantes tecnológicos olieron la sangre en el agua. AWS, Oracle, Anthropic: todos están interesados. Quieren visibilidad del patrocinio, claro. Pero también quieren la ventaja de la IA. La analítica de datos.
Entonces, cuando IBM necesitó un gran giro, miró a la Scuderia Ferrari.
No es de extrañar.
“Son el equipo más ganador de la historia”.
— Kameryn Stanhouse, vicepresidente de deportes y entretenimiento de IBM
No se trata sólo del logo.
Se trata de la tecnología. Los deportes son minas de oro de datos. Montañas de eso. Uno de cada dos.
Stanhouse lo ve como una puerta de entrada. Los fanáticos ven que la IA les presta servicios de manera directa, práctica y en tiempo real. Ese consuelo se traduce. Si funciona en la pista, funciona en la suite empresarial.
La asociación con Ferrari se centra en la narración de historias.
Eso suena trivial hasta que consideras a la audiencia. Los Tifosi son obsesivos. Apasionado. No quieren sólo una actualización de la puntuación.
Entra Stefano Pallard, contratado como nuevo Jefe de Desarrollo de Fans.
¿Su mandato? Deja de transmitir. Empiece a conversar. Haz que cada fan se sienta conocido.
De la telemetría sin formato al contenido
Los autos de carrera arrojan millones de puntos de datos por vuelta. Velocidad, fuerza G, temperatura de los neumáticos, RPM del motor. Es ruido para el espectador promedio. Oro para un equipo.
El trabajo de Pallard es la traducción.
Convierte la telemetría en narrativa.
Ferrari tiene una aplicación independiente. Raro en la F1. La mayoría de los equipos dependen de la plataforma principal de la F1 o de las redes sociales. McLaren y Williams también lo intentan. Pero Ferrari va más allá.
La antigua aplicación era funcional. Aburrido. Verificó la posición de la cuadrícula y la cerró.
La nueva aplicación, creada con tecnología de IBM, permanece abierta.
- Juegos para jugar contra otros aficionados.
- Resúmenes de carreras generados por IA que se leen como prosa.
- Acceso detrás de escena que parece exclusivo.
- Predicciones de mercados.
- Un compañero de IA.
“Hay dos conductores, pero ¿realmente pensaste que solo dos personas cambian el neumático? Se necesitan 24 manos moviéndose en dos segundos”.
— Kameryn Stanhouse
La narración tiende un puente entre el asfalto y el afecto.
También corrige un descuido flagrante. La antigua aplicación ni siquiera estaba disponible en italiano.
Una marca de herencia italiana. Una base de fans global. Sin embargo, el idioma nativo hasta ahora era una idea de último momento. Solución sencilla. Gran impulso de respeto.
El pico de participación
Otras aplicaciones deportivas son estacionales. Llegan los torneos. Las multitudes aumentan. Luego silencio hasta el año que viene.
La F1 se disputa casi cada dos fines de semana durante ocho meses. La aplicación tiene que sobrevivir a ese maratón.
Los datos muestran que está funcionando. El compromiso ha aumentado. Un aumento del 62% en los fines de semana de carreras.
¿Por qué?
Personalización a escala.
Pallard usa IA para leer la habitación. ¿Qué artículos se comparten? ¿Cuál es el sentimiento en el chat? Modifica la narrativa basándose en ese circuito de retroalimentación.
No es contenido estático. Es adaptativo.
La audiencia misma también está cambiando. Diverso. Joven. El año pasado, la F1 informó que el 75% de los nuevos fanáticos son mujeres. Generación Z. Muchos se sienten atraídos por la serie F1 Academy exclusivamente femenina.
¿Les importa menos que a la vieja guardia?
Difícilmente. Simplemente tienen diferentes apetitos. Quieren profundidad.
“Están pidiendo más datos. Más información. Más funciones. Tenemos que ofrecer eso”.
— Stefano Pallard
La visión de cinco años con IBM no es sólo mejores dispositivos.
Es paridad de experiencia.
Ya sea que hayas usado un pañuelo rojo desde la década de 1970 o hayas descubierto a Sainz en TikTok el martes pasado. El objetivo es el mismo: hacer que la aplicación parezca como si estuviera codificada solo para usted.
La lealtad no se basa únicamente en las victorias. Aunque Ferrari ciertamente los tiene.
Se basa en ser comprendido.
El técnico maneja la báscula. El equipo maneja el alma. O lo intenta.
En algún lugar entre el código y la multitud, ese es el punto óptimo. Encontrarlo podría ser más difícil que hacer una parada en boxes.
Pero lo están intentando.
