Os números não parecem ótimos. A CNET diz que o americano médio gasta mais de US$ 1,30 por ano em assinaturas. Aproximadamente US$ 252 desse valor são jogados fora. Desperdiçado. Não utilizado. Na verdade, esse número aumentou em relação ao gasto de US$ 1,08 e ao desperdício de US$ 204 do ano passado. Estamos pagando por coisas que não tocamos.
O cancelamento deve ser fácil. Não é. Algumas empresas constroem muros apenas para que você continue pagando.
A via federal foi fechada recentemente. Em julho, um tribunal rejeitou a regra Click to Cancel da FTC. O regulamento teria forçado as empresas a tornar o cancelamento tão fácil quanto a inscrição. Simetria simples. Justo. Mas o tribunal disse que a FTC ignorou uma análise económica obrigatória para regras que custam mais de 1 milhão de dólares para serem implementadas.
Então a regra morreu. Mas não está morto na água.
“A FTC está trabalhando em uma regulamentação revisada para criar regras uniformes em todo o país”, diz Brian Goodrich, da Holland & Knight. Ele viu os planos. O objetivo continua o mesmo: clareza.
Washington é lento. As casas estaduais não são.
Procure localmente
Se o seu cartão de crédito continuar sendo danificado, verifique as leis estaduais. Faça isso agora. Faça login no portal da legislatura estadual. Pesquise atos de renovação automática.
Vários estados já têm dentes.
Alguns proíbem a renovação automática sem consentimento. Outros exigem clareza inicial: preço, duração e exatamente como parar. A Califórnia exige que você diga sim antes de renovar. Maryland aprovou o HB0107 em junho de 2024 – observe a correção do ano, não 2026 – exigindo cancelamento fácil e barato antes da renovação. O 2025 SB25-144 do Colorado insiste em botões de cancelamento online. Connecticut, Massachusetts, Nova York? Todos eles têm escudos semelhantes.
Goodrich observa que o Colorado exige especificamente um link de cancelamento em qualquer oferta de retenção. Não há como se esconder atrás de “contatar suporte”.
O fantasma das regras passadas
O governo federal, no entanto, não está totalmente indiferente. Uma lei permanece desde 2010.
É a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online (ROSCA).
“ROSCA cobre o modelo de opções negativas”, explica Goodrich. Isso significa que a empresa trata o seu silêncio como um sim. Lógica perigosa. Embora o ROSCA seja mais restrito do que a regra morta do Click to Cancel, ele atinge fortemente onde é importante: transações pela Internet, avaliações gratuitas, cobranças recorrentes.
Aqui está o que isso exige.
– Mostre o preço, data de cobrança e política de cancelamento antes de obter os detalhes do cartão.
– Forneça uma maneira clara de confirmar a inscrição.
– Manter os dados do consumidor de terceiros.
A cláusula assassina? Seção 5.
Proíbe atos enganosos. Goodrich diz que a FTC interpreta isso como significando que o cancelamento deve ser tão fácil quanto se inscrever. Se você se inscreveu online, você pode sair online. Mesmo clique, mesma velocidade.
Violações trazem penalidades. A FTC usou ROSCA contra Uber e Chegg. A Seção 6 permite que os procuradores-gerais do estado também a apliquem.
Ainda não temos uma paridade perfeita entre inscrever-se e desistir. A paisagem é uma colcha de retalhos de leis estaduais e antigas leis federais. É suficiente? Talvez. Ou talvez seja apenas o suficiente para tornar a luta exaustiva.
