Французькі супермаркети все частіше впроваджують штучний інтелект (ІІ) для боротьби з крадіжками, що наочно скорочує збитки для бізнесу, але також викликає суперечки щодо етичних та правових наслідків цілодобового спостереження. Технологія, розгорнута в тисячах магазинів по всій країні, аналізує поведінку покупців за допомогою внутрішньомагазинних камер, відзначаючи потенційно шахрайські дії для персоналу.
Спостереження в режимі реального часу в дії
ІІ-системи працюють, відстежуючи рухи покупців, виявляючи підозрілі закономірності, такі як приховування товарів або багаторазове перебирання продуктів без придбання. Коли алгоритм виявляє таку поведінку, він надсилає короткий відеокліп безпосередньо співробітникам магазину для перевірки.
“Найефективнішим показником є приховування”, – пояснює Нельсон Лопес, менеджер супермаркету в Монтре, Париж. «Щойно приховування виявлено, персонал отримує сигнал і уважніше стежить за камерами».
Економічний ефект значний: роздрібні продавці повідомляють про суттєве скорочення збитків від крадіжок. Арул Джадсон, власник іншого супермаркету, оцінює, що ІІ скоротив його щорічні збитки вдвічі, а Латіфа Гарбі, фармацевт, стверджує, що технологія заощаджує їй близько 4000 євро на рік, усуваючи необхідність у виділеному охоронці.
Правова невизначеність та захист даних
Незважаючи на свою ефективність, широке використання ІІ-спостереження у французьких торгових приміщеннях існує у правовій сірій зоні. У Франції в даний час відсутні конкретні законодавчі акти, що дозволяють моніторинг поведінки за допомогою ІІ з комерційною метою, і немає вимоги, щоб магазини інформували клієнтів про розгортання цієї технології.
Французьке управління захисту даних, CNIL, попередило, що такі системи збирають та аналізують персональні дані у величезних масштабах, потенційно порушуючи закони про конфіденційність даних без належної правової бази.
Veesion, французький стартап, що стоїть здебільшого цього впровадження ІІ, стверджує, що дотримується європейських правил GDPR, заявляючи, що технологія не проводить біометричний аналіз. Однак побоювання залишаються щодо масштабів збору даних та потенційного зловживання.
Баланс між безпекою та конфіденційністю
Дебати про ІІ-спостереження виникають у ширшому контексті зростання крадіжок, спричиненого кризою вартості життя. Багато власників магазинів виправдовують технологію як необхідний захід безпеки для захисту свого бізнесу. Деякі покупці також, схоже, не стурбовані, вважаючи ІІ еквівалентом традиційних камер відеоспостереження.
“Це просто міра безпеки для власника”, – говорить Лоан, покупець з Парижа. “Якщо це використовується відповідально, мене це не турбує”.
Однак законодавці починають вирішувати цю проблему, розглядаючи пропозиції щодо більш регульованої структури. Питання про те, де закінчуються заходи безпеки та починається спостереження, ймовірно, залишиться спірним у Франції на довгі роки.
Зрештою, розширення ІІ у французьких супермаркетах підкреслює зростаючу напруженість між комерційними інтересами, конфіденційністю даних і розвивається правовою базою технологій спостереження. Відсутність чітких правил викликає серйозні питання про прозорість і підзвітність, оскільки підприємства все частіше покладаються на ІІ для моніторингу поведінки клієнтів у режимі.
