Ми прикуті до своїх екранів. Телефон, ноутбук або планшет забезпечують миттєвий доступ практично до будь-яких даних, які нам потрібні. Це зручно. Це завжди. Але зручність має дві сторони. Іноді інформація не чекає, доки ви почнете її шукати. Іноді вона має прийти прямо до вас. І коли повідомлення має одночасно досягти тисяч людей, набір номера чи натискання кнопки «надіслати» в електронній пошті вже не підходить.
Тут на сцену виходить масове розсилання. Це не просто надсилання нотатки. Це сукупність способів, призначених для доставки інформації величезної аудиторії в один прийом.
Чому швидкість і охоплення мають значення
Подумайте про ставки. Під час погодної надзвичайної ситуації правоохоронним органам необхідно негайно попередити громадськість про загрозливі для життя умови. Не має часу на індивідуальні дзвінки. Лікарська практика може використовувати ці системи для сповіщення сотень пацієнтів про те, що вакцини від грипу надійшли у продаж. Роздрібний продавець електроніки може повідомити передплатників про те, що довгоочікувана відеогра нарешті доступна для попереднього замовлення.
Мета проста: охопити якнайбільше людей якнайшвидше.
Щоб досягти цього, технологія має бути універсальною. Повідомлення можуть містити записані голосові дзвінки, стандартні електронні листи, текстові повідомлення або навіть факси. Вони передаються традиційними телефонними лініями, стільниковими мережами або через відкритий інтернет. Але за лаштунками потрібна велика робота. Вам потрібна надійна база даних контактної інформації та обладнання, здатне обробляти величезні сплески без перевантаження.
Основна проблема масової розсилки полягає у доставці, а й у верифікації. Відправники часто повинні знати, чи дійсно їх повідомлення були доставлені і чи вони зрозумілі одержувачами.
Механіка двостороннього зв’язку
Не всі трансляції є односторонніми. Розглянемо стоматологічну клініку. Вони розсилали reminders про запис через автоматизовані телефонні повідомлення. Пацієнт має відповісти. Він натискає одну кнопку, щоб підтвердити запис, та іншу, щоб скасувати її.
Для термінових оповіщень цей зворотний зв’язок має вирішальне значення. Відправнику потрібно знати, чи надійшло повідомлення. Одержувач побачив попередження про надзвичайну ситуацію? Одержувач почув оголошення про вакцинацію від грипу? Саме ця складність є причиною того, що більшість організацій не створюють таких систем самостійно. Вони починають працювати з постачальником послуг.
Постачальники мають персонал і спеціалізоване обладнання для вирішення цих завдань. Відправник – чи то приватна особа, чи корпорація – працює з постачальником, щоб забезпечити ефективність.
Що насправді пропонують постачальники
Постачальники є монолітними. Їхні інструменти сильно різняться залежно від масштабу операції. Однак, як правило, ви можете очікувати на певний набор інфраструктури:
- Сервер для зберігання та доступу до величезних баз даних контактів. Деякі постачальники навіть встановлюють цей сервер за брандмауером клієнта для додаткової безпеки.
- Апаратне та програмне забезпечення, яке зберігає повідомлення та направляє їх до правильних одержувачів.
- Місце для зберігання архівів як надісланих повідомлень, так і вхідних відповідей.
- Аналітичне програмне забезпечення для відстеження та запису відповідей.
- Інструменти шифрування для обробки конфіденційних даних.
Тарифні плани відрізняються так само, як і контракти на мобільний телефон. Ви можете платити за використані хвилини, кількість надісланих повідомлень за розрахунковий період або загальну кількість контактів у вашій базі даних. Вартість також залежить від типу повідомлення, розміру вкладень електронної пошти та необхідного обсягу архіву.
Відповідність і гігієна даних
Коли відправник вибере постачальника та план, починається справжня робота. Потрібно завантажити свої контакти в базу даних постачальника. Деякі служби дозволяють імпортувати наявні списки, наприклад адресні книги Gmail або Outlook. В інших випадках вам доведеться вручну вводити дані, щоб створити список з нуля.
Якщо ви бізнес, який намагається продавати продукцію, існує юридична перешкода, яку не можна ігнорувати. Ви повинні переконатися, що ваш список не суперечить національному чи місцевому списку викликів. Порушення цих правил швидко призводить до штрафів і шкоди репутації.
Люди рухаються. Вони міняють номери телефонів. Вони змінюють електронні адреси. Не всі хочуть отримувати сповіщення про спам. Хороші постачальники це враховують. Вони дозволяють одержувачам оновити свою інформацію або скасувати підписку безпосередньо з самого повідомлення. Відправники можуть створювати фільтри для сегментації своєї аудиторії, гарантуючи, що лише зацікавлені сторони отримають певні трансляції.
Ми дивилися на інфраструктуру. Налаштування. Відповідність. Далі ми розглянемо, що саме відбувається, коли відправник фактично створює повідомлення.
Надсилання масових повідомлень
Ви вводите повідомлення на веб-порталі. Сервер провайдера тримає його в режимі очікування до призначеного часу. Тоді в гру вступають машини. Вони займаються набором номера, адресацією та доставкою. Це здається магією, але насправді це просто логістика у великих масштабах.
Більшість платформ дозволяють вибрати спосіб доставки. Телефонний дзвінок? Текстове повідомлення? Електронна пошта? Факс? Або ви дозволяєте системі вибрати метод на основі вподобань одержувачів. Справжня сила полягає в ескалації. Якщо телефонний дзвінок переходить на голосову пошту чи ні, послуга не припиняється. Він намагається надіслати текстове повідомлення. Якщо це не вдасться, він може спробувати надіслати електронний лист. Система продовжує намагатися доставити повідомлення, поки воно не дійде до одержувача або не вичерпає всі можливі варіанти.
Нижче наведено технічний опис того, що відбувається за лаштунками.
Конвеєр голосових повідомлень
Відправники мають два варіанти для голосових трансляцій. Ви можете записати свій голос. Або ви можете набрати текст сценарію та дозволити програмному забезпеченню для синтезу мови (text-to-speech) виконати основну роботу.
Двигуни синтезу промови не просто читають слова. Вони розбирають їх на складові. Програмне забезпечення використовує складні алгоритми для поділу слів на фонеми. Фонеми – це найменші звукові одиниці мови. Потім комп’ютеризований голос реконструює ці фонеми у чутну мову.
Для доставки провайдери рідко використовують стару телефонну мережу з комутацією каналів. Вони використовують голосовий зв’язок через Інтернет (VoIP). Це дешевше та швидше.
Процес виглядає так:
1. Аудіо оцифровується. Система вимірює звукові хвилі через певні часові відтинки.
2. Ці виміри перетворюються на двійкові дані (одиниці та нулі).
3. Ці дані передаються через Інтернет як пакети.
4. Шлюз (gateway) пов’язує ці дві середовища, передаючи дані з Інтернету традиційну телефонну мережу.
Деякі послуги також обробляють відповіді. Замість того, щоб пересилати вам кожне отримане повідомлення, вони підсумовують дані. Ви отримуєте звіт. Одержувачі можуть натискати кнопки на своїй клавіатурі або вимовляти відповіді вголос. Якщо вони говорять, сервіс використовує програмне забезпечення для розпізнавання мовлення обробки відповіді.
Спори навколо широкомовної передачі на стільникові телефони
Не всі повідомлення надсилаються на конкретні номери. Існує широкомовна передача на стільникові телефони (cell broadcasting) — агресивніший метод доставки.
Стільникові телефони постійно надсилають сигнали найближчій вежі. Це дозволяє мережі відстежувати розташування пристрою. Широкомовна передача на мобільні телефони використовує цю особливість. Вона надсилає повідомлення всім абонентам у зоні покриття конкретної вежі.
Цей метод є високоефективним для екстрених ситуацій. Подумайте про попередження про погоду чи тривоги Amber Alert. Ви отримуєте попередження миттєво незалежно від того, хто ви є.
Але цей метод має й критики. Захисники конфіденційності попереджають проти використання цієї технології для некомерційних цілей, не пов’язаних із надзвичайними ситуаціями. Якщо компанія може розсилати рекламу всім абонентам у радіусі центру міста, це переходить допустимі межі. Технологія існує. Дебати ведуться про те, чи її слід використовувати.
Текстові повідомлення
Надсилання текстових повідомлень здається простим. Але на рівні масового розсилання це включає більше, ніж просто SMS.
Текстові повідомлення – це не магія. Вони проходять через певний ланцюжок апаратного та програмного забезпечення. Служба коротких повідомлень (SMS) — це протокол, який використовується, коли телефон спілкується з іншим телефоном. Але масове розсилання? Це зовсім інша історія. Повідомлення передається з комп’ютера на багато телефонів. Відправник вводить текст повідомлення у веб-інтерфейс. Потім провайдер маршрутизує його через SMS-шлюз. Цей шлюз з’єднує інтернет із стільниковою мережею.
Звідти повідомлення потрапляє до центру обробки коротких повідомлень (SMSC)**. SMSC є важливим елементом інфраструктури. Він зберігає та маршрутизує ці повідомлення. SMSC визначає найближчу до одержувача стільникову вежу. Вишка передає сигнал на пристрій. Ви можете прочитати статтю “Як працює SMS”, щоб побачити повний шлях повідомлення.
Обмеження розсилки по SMS
Текстові повідомлення мають строгі обмеження за розміром. Зазвичай вони обмежуються 160 символами. Оператори зв’язку часто стягують невелику плату за їхнє одержання. Така структура витрат створює перешкоди. Багато послуг масової розсилки дозволяють одержувачам відмовлятися від передплати. Високе навантаження також викликає затримки. Доставка не відбувається миттєво. Через цю затримку люди неохоче використовують SMS для передачі критично важливої інформації.
Факсимільна розсилка через IP
Факсимильні розсилки зазнають змін. Як правило, вони використовують факсимільну передачу за протоколом Інтернет (FoIP). Це дешевше, ніж традиційний факсимільний зв’язок. Як і VoIP, FoIP розбиває інформацію на пакети даних. Він надсилає їх через інтернет. Сервіс може зберігати повідомлення. Потім він пересилає його як вкладення до електронного листа. Або передає факс у реальному часі. FoIP у реальному часі виглядає як традиційний факсимільний зв’язок. Але дані передаються через інтернет, а не телефонною лінією. Стаття “Як працює FoIP” пояснює шлях пакетів даних.
Масове розсилання електронною поштою
Надсилання розсилки через електронну пошту схоже на відправлення листа до довгого списку друзів. Але у масовому масштабі. Провайдери використовують високопродуктивні поштові сервери. Вони поєднують їх із широкосмуговими інтернет-з’єднаннями. Це запобігає перевантаженню мережі. Провайдери співпрацюють з інтернет-провайдерами (ISP), щоб уникнути потрапляння до спам-фільтрів. Легітимні послуги дотримуються суворих правил. Вони повинні дотримуватись норм, що стосуються небажаних повідомлень.
Дебати про конфіденційність та етику
Масове розсилання повідомлень корисне. Вона надає важливу інформацію. У надзвичайних ситуаціях вона рятує життя. Але вона викликає суперечки. Критики стверджують, що масові збори контактних даних порушують конфіденційність. Інші заперечують зміст повідомлень. Політичні «рободзвінки» викликали етичні питання у 2006 році. Багатьом людям не подобається будь-які небажані повідомлення. Навіть за наявності можливості відмови від підписки заперечення зберігаються. Попри це, методи масової комунікації поширені. Ймовірно, використання масового розсилання в майбутньому зростатиме.
Додаткові ресурси
Статті від How Stuff Works
- Як працює FoIP
- Як працює VoIP
- Як працює SMS
- Як працює інтернет-інфраструктура
- Як працює відеоконференцзв’язок
- Як працюють ПК
- Як працюють веб-сервери
Додаткові посилання
- Lanier: Розуміння IP – PDF
- Основи стільникової телефонії
- Глосарій бездротової телекомунікації
- FCC: Глосарій телекомунікаційних термінів
Джерела
- Civil Emergency Alert Services Association. “Що таке Cell Broadcast?”
- Codespear. Broadcast Alerting.
- Codespear. SmartMsg White Paper
- Jania, Frank. “Broadcast Messaging: Messaging to the Masses.” ACM Queue. Листопад 2003 року.
– Weisz, Justin D. et. Al. “Synchronous Broadcast Messaging: The Use of ICT.” CHI 2006 Proceedings. Квітень 2006 року.
